カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．はじめに

建都住宅販売株式会社（以下、「当社」。）は、働く役職員が安全かつ安心して働ける職場環境の確保が重要な責務と考えています。お客様からのご意見・ご要望に対して、真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、当社の役職員を守るため、毅然とした姿勢で臨むとともに、警察・弁護士などへの相談を含め、組織的に対応いたします。

２．カスタマーハラスメントの定義

当社ではカスタマーハラスメントを次の通り定義いたします。
「お客様（お取引様を含む）の要求・言動（以下、「要求等」。）のうち、当該要求等の内容が妥当性を欠くもの、または妥当性がある場合であってもその実現の手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社の役職員の就業環境が害されるもの。」（厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」参照）

３．カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

カスタマーハラスメントと判断される行為が認められた場合は、お客様対応などをお断りさせていただく場合があります。該当する内容に応じ、警察・弁護士などに相談の上、適切に対応いたします。

４．カスタマーハラスメントに対する当社の組織的な取り組み

• （1）カスタマーハラスメントに関する基本知識の周知、研修
• （2）カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
• （3）カスタマーハラスメント発生時の相談、報告体制の整備
• （4）カスタマーハラスメント被害にあった役職員のアフターケア体制の整備
• （5）外部専門家（弁護士、産業医など）との連携